ENVIOS GRATIS EN TODA LA PENÍNSULA A PARTIR DE 100€

Política de envíos, devoluciones y cambios

 

*Disponibilidad Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que Usted podrá encargar. Si no le ofrecemos productos sustitutivos o no desea hacer un pedido de dichos productos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera Usted haber abonado, en el plazo máximo de 20 días. El primer cambio de Talla es GRATUITO, es decir, Usted no tendrá que abonar los gastos de envío ordinarios derivados de la misma si se ha realizado dentro de la Península. No aplicable a tarifas arancelarias u otros impuestos.

Tarifas de envío

Península 7 euros en 5 días laborables.  

Islas Baleares, Ceuta y Melilla 15 euros en 6 días laborables.  

Europa y Canarias 30 euros en 6 días laborables.

Entrega Plazos de entrega: 

Península: 3-5 días hábiles una vez comprobado el pago y siempre que el artículo seleccionado esté disponible. Baleares: hasta 10 días hábiles, una vez comprobado el pago y siempre que el artículo seleccionado esté disponible. Resto de Europa: hasta 12 días hábiles a partir de la confirmación del envío del pedido. Sábados, Domingos y días festivos, no habrá salida ni entrega de pedidos.

FLOW 112 no se hace responsable de los retrasos en la entrega de pedidos por causas ajenas a nuestra empresa.  Las prendas Pre-order quedan sujetas a los plazos establecidos en la descripción del producto. Disponiendo de diez días laborables para su fabricación, desde la confirmación del pedido.

Impuestos De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Precio El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra Tienda Electrónica. Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Envío.

Pagos Podrás hacer el pago con tarjetas Visa, MasterCard y a través de Bizum. Para minimizar el riesgo se codificarán los datos de tu tarjeta de crédito. El cargo en tu tarjeta se hará en el momento en el que confirmes tu pedido. Al confirmar el pedido estás confirmando que la tarjeta de crédito es de tu propiedad. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, si dicha entidad no autoriza el pago, no nos hacemos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar el la venta.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

IMPORTANTE: solamente se reembolsa el importe de la compra, si ésta ha sido efectuada en la tienda ONLINE, por tara o defecto del producto. Si el pedido a devolver, lo llevas a nuestras tiendas físicas, el reembolso, sin inconveniente, será gestionado ONLINE en las condiciones indicadas en web y en la misma forma de pago.

Para iniciar un cambio de talla o una devolución online por favor accede al siguiente enlace con el ID del pedido y el correo electrónico de compra:
https:/pedidos@flow112.com
Los artículos deberán estar en perfecto estado, sin usar y con la etiqueta y embalaje original. De lo contrario, pondremos el artículo a tu disposición para su recogida y el importe de la compra no será reembolsado. Por razones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de artículos de bisutería, ni complementos.

DEVOLUCIONES ESPACIO FÍSICO
Las devoluciones en Espacio Físico, de artículos comprados en la Espacio Físico, se devuelven en forma de VALE con 3 meses de caducidad, pero no se reembolsa el dinero.

Información relacionada con su devolución ONLINE

* Las devoluciones de pedidos desde Península tienen un coste de 6€ por reembolso.
* Las devoluciones de pedidos desde la Unión Europea tienen un coste de 10€ por reembolso.
* Las devoluciones de pedidos desde  fuera  de la Unión Europea tienen un coste de 20€ por reembolso.
* El primer cambio de talla es gratuito en la Península para pedidos superiores a 50€.

 Información relacionada con su devolución FÍSICA

* Puedes devolver tu/s artículo/s de forma gratuita (sin coste de devolución) en nuestras tiendas físicas a través la siguiente dirección: pedidos@flow112.com . Una vez seleccionada enviado el correo y el motivo del mismo, solo tienes que llevar tu pedido a la C/Manuel de la Quintana Loca 2. El reembolso se efectuará online en la misma forma de pago original una vez comprobado el artículo. Las tiendas físicas no hacen reembolsos de pedidos online ni cambian allí los productos, solo actúan como receptores de los pedidos.
* POR CORREO CERTIFICADO:  puedes enviar por tu cuenta los artículos con su embalaje original o uno similar por Correo certificado o mensajero a nuestro espacio a C/Manuel de la Quintana Local 2. CP11402 Jerez de la fra. A continuación envíanos un mail a pedidos@flow112.com, informándonos del número de pedido y adjuntando el resguardo de envío, de correos

⚠️ Los artículos deberán estar en perfecto estado, sin usar y con la etiqueta y embalaje original. De lo contrario, pondremos el artículo a tu disposición para su recogida y el importe de la compra no será reembolsado o cambiado. Por razones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de artículos de bisutería, accesorios o complementos.

⚠️Importante: Los costes adicionales de impuestos fiscales en envíos y devoluciones serán asumidos por el cliente. En el caso de devoluciones, dichos costes adicionales se descontarán del reembolso.
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, siendo éste un proceso de la tienda online (la tienda física no devolvemos el dinero de pedidos realizados en la página web). En el caso de haber solicitado la recogida, descontaremos los costes de mensajería del total de la devolución. (6 € en Península, resto de destinos consultar).
Para alguna demora de más, o extravío del paquete, es imprescindible aportar un justificante de recogida o el mail de confirmación de recogida de Nacex para proceder a la investigación del mismo.  Si la devolución se ha gestionado por cuenta propia del cliente y no llega a nuestros destinos indicados, Flow112 no se hace responsable de la pérdida del paquete.
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidas.

 *Plazos de devolución ampliados en:
* Campaña Blackfriday y Navidad:  comenzamos nuestra Campaña pre-navideña ampliando el plazo de cambio o devolución hasta el 1 de febrero de 2025: para compras realizadas desde el primer día de inicio de la Campaña Blackfriday (15/11/2025) en noviembre. 
* Campaña Día de la Madre:  sabemos cuánto queremos a nuestras mamis y queremos que vuestra compra sea un acierto, así que ampliamos el plazo de devolución a 50 días desde el primer día de inicio oficial de la Campaña.

Productos que no pueden devolverse

Ten en cuenta que, por motivos de higiene, no podremos aceptar la devolución de determinados productos, a menos que hayan permanecido en su embalaje original o sean defectuosos.

A continuación, te mostramos una lista de los productos que no podremos aceptar de vuelta bajo otras circunstancias distintas a las especificadas anteriormente:

Mujer e infantil

  • Joyería y bisutería (pendientes, pulseras, cadenas, anillos y/o broches)
  • Prendas de baño o lencería sin el protector higiénico.
  • Cualquier complemento (pañuelos, bolsos..) y de lencería que muestre signos de uso o cuyo embalaje haya sido dañado (incluyendo accesorios como relleno para el busto de silicona, etc.)
 

Hombre

  • Joyería y bisutería para perforaciones corporales.
  • Cualquier artículo con el precinto abierto o cuyo embalaje haya sido dañado.
  • Prendas de ropa interior que muestren signos de uso o cuyo embalaje haya sido dañado.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos desde su origen.

El producto será sustituido por otro del mismo importe y o por un ticket vale con la cantidad económica exacta al importe de la devolución.

Artículos no retornables adicionales:

Tarjetas de regalo

Productos de software descargables

Algunos artículos de salud y cuidado personal

Productos puestos de la firma que no son retornables por motivos de higiene (como pendientes, trajes de baño, productos hechos a la medida, u otros mencionados en la página “Productos”)

PRE-ORDER Colecciones

Bisuteria, joyeria o Complementos (excepto tara demostrada a la recepción del articulo).

CAMBIOS (SI PROCEDE)

Sólo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a pedidos@flow112.com envíe su artículo a la dirección de entrega.

ENVÍO

Para devolver su producto, debe enviar su producto a la dirección de entrega, donde se envió el producto. FLOW112 le proporcionará la dirección a la que debe ser remitido. Sólo en caso de tara o defecto, Flow112 se hará cargo del mismo.

Dependiente de donde vive, el tiempo hasta que el producto llegue a usted, puede variar. Si está enviando un artículo de más de €80, recomendamos considerar el uso de un servicio de envío rastreable o comprar seguro de envío. No garantizamos que vamos a recibir su artículo devuelto.

📲 Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un correo electrónico a pedidos@flow112.com
Si en el pedido recibido encuentras algún producto defectuoso debes ponerte en contacto a hello@flow112.com analizaremos tu caso en concreto. 

Equipo Flow112.

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